Regulile serviciului, responsabilitatea părților și limitări aplicabile relației dintre De Nicolas Foods și clienții săi.
De Nicolas Foods distribuie produse alimentare mediteraneene – ingrediente, sosuri, paste – exclusiv către restaurante, pizzerii și băcănii. Fiecare comandă este procesată pe baza stocului disponibil și a termenului de valabilitate al mărfurilor.
Nu oferim consultanță nutrițională personalizată, rețete personalizate sau servicii de catering. Toate produsele sunt livrate în ambalajul original al producătorului, cu eticheta și data de expirare vizibile.
Clientul este responsabil pentru verificarea cantității și stării mărfurilor la momentul livrării. Orice neconcordanță trebuie semnalată în termen de 24 de ore de la primire, prin e-mail la info@denicolasfoods.com sau telefonic la 0738555567.
Clientul se obligă să păstreze produsele perisabile la temperatura indicată pe ambalaj și să nu revândă produsele sub alt brand sau în ambalaje modificate.
De Nicolas Foods garantează prospețimea mărfurilor la momentul livrării și conformitatea cu specificațiile din comandă. În cazul unor defecte de calitate (ambalaj deteriorat, produs alterat), vom înlocui marfa contravaloric sau vom emite un credit, la alegerea clientului.
Nu răspundem pentru deteriorări cauzate de depozitarea necorespunzătoare după livrare sau pentru utilizarea produselor după data de expirare.
Răspunderea totală a De Nicolas Foods pentru orice daună directă rezultată din utilizarea serviciilor noastre este limitată la valoarea comenzii respective. Nu răspundem pentru pierderi indirecte, inclusiv întreruperea activității comerciale a clientului.
Livrările se efectuează la sediul unității de catering indicat în comandă, în intervalul orar 08:00–16:00, de luni până vineri. Pentru comenzi plasate până la ora 12:00, livrarea poate fi programată în următoarea zi lucrătoare, sub rezerva disponibilității stocului.
Costurile de transport sunt calculate în funcție de distanță și volum și sunt comunicate înainte de confirmarea comenzii. Nu livrăm în puncte de colectare sau cutii poștale.
De Nicolas Foods își rezervă dreptul de a actualiza prezentele condiții de utilizare oricând, cu un preaviz de 14 zile, comunicat prin e-mail sau pe site. Continuarea utilizării serviciilor după intrarea în vigoare a modificărilor echivalează cu acceptarea acestora.
În cazul în care clientul nu este de acord cu noile condiții, poate solicita încetarea relației contractuale în termen de 30 de zile de la notificare.
De Nicolas Foods poate suspenda sau înceta accesul la servicii fără notificare prealabilă în cazul încălcării grave a condițiilor de utilizare, inclusiv plata cu întârziere repetată, furnizarea de informații false sau utilizarea abuzivă a canalelor de suport.
Clientul poate renunța în orice moment la servicii, cu condiția achitării tuturor facturilor emise până la data solicitării. După încetare, datele clientului vor fi păstrate conform politicii de confidențialitate, dar nu mai mult de 12 luni de la ultima interacțiune.
Pentru întrebări legate de aceste condiții, notificări oficiale sau solicitări legale, ne puteți scrie la adresa de e-mail info@denicolasfoods.com sau prin poștă la Aleea Florilor nr. 3A, bl. A, ap. 02. Răspundem în termen de maximum 10 zile lucrătoare.
Toate comunicările juridice trebuie să fie în limba română și să includă datele complete de identificare ale expeditorului.